Mystery Shopping als Teil eines effizienten Qualitätsmanagements zeigt Ihnen differenziert auf, wie der Kunde Ihr Unternehmen sieht und erlebt.

Wie verbindlich werden Leitbild, Standards und Prozesse der Unternehmens-philosophie tatsächlich im Kundenkontakt umgesetzt?
Mystery Shopping hat das Ziel der kontinuierlichen Qualitätsmessung sowie die Verbesserung der Kundenorientierung und zeigt Ihnen Folgendes auf:

	Wie werden Service- und Qualitätsstandards im Kundenkontakt gelebt?
	Die Qualität des Kundenkontaktes
	Testen der Verkaufsfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter
	Überprüfen der Fachkompetenz Ihrer Mitarbeiter
	Allfälliges Darstellen von Branchenvergleichen
	Identifizieren von Stärken und Schwächen im Kundenkontakt
	Daraus resultierend das Aufzeigen und Entwickeln von Massnahmen

Im persönlichen Gespräch erhalten Sie schnell, zielorientiert und prägnant die Rückmeldung, wie emotionale, soziale Kompetenz im Kundenkontakt gelebt wird.