Kundenorientierte Servicequalität bildet massgeblich Ruf und Reputation Ihres Unternehmens. Da der Mensch, trotz definierter Prozesse und Qualitätsstandards, diese Servicestandards unterschiedlich lebt, ja Fehler passieren, gehört ein aktives Beschwerdemanagement zu Ihrer wichtigsten Kundenbindungsmassnahme.

Nutzen

• Nachhaltige Kundenbindung

• Stärkung des Image und der Reputation

• Mund zu Mund Empfehlung

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

• Erhöhung der Mitarbeitermotivation

Mögliche Themen

	Erarbeiten von Beschwerderichtlinien und Qualitätsstandards
	Training von Mitarbeitern im Umgang mit Beschwerden
	Umsetzungscoaching bezüglich Compliant Ownership