Vorwärtsgehen durch Dienstleistungsqualität
Unsere Welt wird komplexer. Etablierte Regeln und gesellschaftliche Modelle verändern sich rasant. Die Herausforderungen sind Agilität, Diversity, Digitalisierung und ”New Work”. In allem braucht es klare, relevante Kommunikation. Diese soziale Interaktion ist die Leitkompetenz unserer Zeit. Ob beruflich oder privat, ob als High Performance Team oder als Führungspersönlichkeit; gute Kommunikation ist die Voraussetzung für erfolgreiches Gelingen.
Kommunikation
Das Schwierigste seit es Menschen gibt oder?
Immer wieder Missverständnisse, Konflikte, Sackgassen. Muss das sein?
Sich einfach mal grundlegend damit auseinandersetzen. Punkt.
Von der Positionierung, Polarisierung sowie des ,Recht haben wollens‘ hin zum Konsens, zum wertschätzenden Verstehen. Ist dies nicht das eigentliche Bedürfnis, das angestrebte Ziel?
Schaffen Sie für sich ein gutes Kommunikations-Fundament. Dann werden nicht nur Sie gewinnen, sondern auch Ihr Umfeld. Das berühmte Know-how, also das Wissen wie kommunizieren, verbal, nonverbal und digital bildet die Grundlage, damit Verstehen und Verständnis überhaupt funktionieren können.
Ja, und dieses Wissen dann anwenden, das ist die Krux. Es bedingt eine bewusste Haltung des umsichtigen Umgangs mit seinen Gedanken und der daraus folgernden Sprache.
Kurz: Kommunikation ist Persönlichkeit.
Mein Angebot
- Einzelcoaching und Paarberatung
- Führungskräfte-Coaching
- Team- und Organisationsentwicklung für Unternehmungen
- Workshops: Massgeschneidert auf Anfrage für Deutschland, Schweiz, Österreich
Angebot
Auftritt und Rede
Raus aus der zweiten Reihe, rein ins Rampenlicht.
Get air-time! Get traction! Get influence!
Zeitmanagement
Hält eine Stoppuhr die Zeit auf? Natürlich nicht.
Also, Raum schaffen für Wichtiges. First things first.
Female Executive Coaching
Gefangen in der gläsernen Decke? Selbstvertrauen versteckt unter dem Tisch? Dann wird’s Zeit für Fokussierung.
Customer Journey
XL, L, M, S – Kundensegmentierung bei Ihnen? Bekannt oder?
State of the art: Individuell mit emotionaler Bindung!
Über mich
„Meine Leidenschaft gilt den Menschen und ihrem Wirken“
Menschen sind bunt, vielfältig und oft für eine besondere Überraschung gut. Zu ihnen hat mich mein persönlicher Berufs- und Lebensfaden immer hingezogen. Mit grosser Freude, Erfüllung und Leichtigkeit begleite ich demzufolge Menschen in ihren anspruchsvollen Situationen. Teilweise pragmatisch oder akribisch, je nachdem was die Situation erfordert.
Doch am liebsten mit Kopf, Herz und Hand.
Karriere
Studium Gesundheits-Management, Berlin D
Studium Hotel-Management, San Diego USA
Executive Master in Services & Management, Zürich/Luzern CH
Markenführung Marks & Spencer, Bournemouth UK
Internationale Führungserfahrung in der 5 Sterne Hotellerie, EU, USA und Asien
Direktorin Klinik Bircher-Benner, Zürich CH
20 Jahre Führungserfahrung in KMUs und Grosskonzernen, D und CH
15 Jahre Berufserfahrung als Beraterin, Trainerin und Coach mit eigener Firma, ECS Meilen CH
Arbeitsmethoden
St. Galler Führungsmodell
Zürcher Ressourcen Modell
Analoges und digitales Zeitmanagement
Kommunikationsmodelle
Szenische Darstellung
Systemisches Coaching
Aufstellungsarbeit
Markenführung ”Identity based“
Kontakt / Anfrage
Sieglinde Moos
Rosengartenstrasse 13
CH-8706 Meilen
Mobile
+41 76 428 41 14
E-Mail
service@sieglindemoos.ch
Xing
sieglinde.moos
Auftritt und Rede
Being on stage hat enorme Bedeutung! Das war schon in der Antike so, bei den Römern und heute mehr denn je. Wer etwas bewirken will, wer etwas zu sagen hat, der nutzt die Bühne. Also, raus aus der zweiten Reihe, rein ins Rampenlicht und seinen Auftritt geniessen. Offen, klar und sichtbar, sich der eigenen emotionalen Wirkung und Rhetorik bewusst sein. Gepaart mit authentischer Kommunikation, ein Volltreffer. Denn wie heisst es: Make a difference, expression is impression!
Ich entlaste und begleite Sie mit differenzierter Beratung, vom blue-print, vom ghost-writing zum script und darüber hinaus:
- Vorträge, Reden (Ghost writing, Einüben, Feedback)
- Medienauftritte, Panel-Diskussionen (Storyboard, Video-Feedback)
- Digitale Botschaften (E-Mail writing, Antwortschreiben etc.)
Workshops 2023
Tages-Workshop ”Auf ins Rampenlicht – Lampenfieber adieu“
Für Politiker, Berufsleute, Private
Das Rampenlicht authentisch, präsent und selbstbewusst nutzen, mit stimmigen Inhalten, klarem Aufbau, fokussierten Kernbotschaften und gekonnten Analogien. Weiter professionelles Storytelling, die passende Stimm-Wort-Tonalität und der gekonnte Einsatz Ihrer Mimik und Gestik.
Frankfurt (ausgebucht), Zürich noch Plätze vorhanden
Customer Journey
Sie kennen dies sicher auch sehr gut. Da wird viel Zeit, Geld und Energie in die Phase der Kundengewinnung gesteckt. Dann kommt der Moment, wo der potenzielle Kunde erstmals zum Kunden wird. Das heisst, Ihre Produkte oder Dienstleistung in Anspruch nimmt. Ein Feedback-Formular dann gleich hinten nachgeschickt, man will ja die Sterne glitzern sehen. Und fertig ist der Lack. War’s das?
Das Kundenerlebnis beginnt eben genau dort. Kunde ist nicht gleich Kunde, das wissen wir alle. Und doch gibt es Parameter, über jede Zielgruppe hinweg, die alle Kunden gleichermassen erwarten bzw. ans Unternehmen binden. Nicht nur funktionale, sondern auch emotionale und soziale Aspekte spielen hier eine wichtige Rolle. Finden diese Beachtung bei Ihnen? Denn der Kunde ist ein Mensch der denkt und fühlt.
Ist die ”Kundenreise“ in Ihrem Unternehmen nur ein einmaliger ”Kurzaufenthalt“? Gleichbleibende Qualität zu sichern und Kunden zu begeisterten ”Influencern“ zu machen, das ist doch Ihr Ziel oder?
Gibt es noch Potential? Dann treten Sie mit mir in Kontakt. Es lohnt sich.
Female Executive Coaching
Frauen gehören in die Chefetage und die Transformation ist in vollem Gange. Bremsen können wir uns womöglich nur selbst. Lassen Sie uns daher Ihre Rolle, Ziele, Interaktionen und Prozesse gemeinsam anschauen. Im 3R Prinzip (reflect-reframe-react) erkennen Sie Nutzen, Verhalten und Ergebnis. Agieren im Sinne von B.I. (branded interactions) heisst, als Nahtstelle unterschiedliche Ziele vernetzen und dauerhaft zu realisieren. Werden Sie zudem vertraut mit der ”Gläsernen Decke“, der Rolleninkongruenz-Theorie und wie Sie als Führungsfrau diese erkennen.
In meinen Einzelcoachings lernen Sie Ihre Verhaltens-Botschaften kennen, deren Bedeutung und vor allem deren Wirkung und Wirksamkeit auf andere. Es gilt dabei aufgrund Ihrer persönlichen Geschichte zu überprüfen, welche funktionalen oder eben dysfunktionalen Kommunikations-muster prägend sind. Dann wird es möglich, das Beste aus Ihnen rauszuholen.
Und seien Sie sicher, Ihre Mitwelt wird es merken. Ehrenwort, denn hier geht es nicht um die Kür, sondern um die Pflicht.
Zeitmanagement
”Es gibt Diebe, die nicht bestraft werden und einem doch das Kostbarste stehlen, die Zeit.“
Napoleon.
Zeitmanagement ist Selbstführung, also die Fähigkeit, sich eine passende Selbstorganisation zuzulegen. Eine, die es Ihnen erlaubt, anstehende Aufgaben adäquat zu priorisieren, zu delegieren oder auch abzusagen. Das Sofort- und Pareto Prinzip, sind Ihnen dabei wesentliche Instrumente für das realistische Einteilen Ihrer Zeit.
Und kennen Sie nicht auch diese latente Aufschieberitis. Mit guter Selbstführung, lässt sich dieses Phänomen überlisten. Die wirkungsvolle WOOP Methode verstärkt den positiven flow. Und Sie lassen Kleinkram hinter sich, denn Wichtigeres wartet auf Sie.
Workshops 2023
”Nicht seine Zeit managen, sondern die eigenen Aktivitäten!“
Für Führungskräfte und Privatpersonen
Frankfurt (ausgebucht), Zürich noch Plätze verfügbar, St. Gallen noch Plätze verfügbar